Hilfe & FAQS

Ist Ihre Website sicher?

Ja, wir verwenden die neueste Sicherheitstechnologie und fortschrittliche Verschlüsselung, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung absolut sicher ist. Sie können bei Silk THX Inc. mit vollem Vertrauen kaufen.

Wir schützen Ihre Daten und geben Ihre E-Mail-Adresse oder Postanschrift niemals an Dritte weiter.

Darüber hinaus haben Sie den zusätzlichen Schutz unserer 7-tägigen Geld-zurück-Garantie. Wenn Sie mit Ihrer Ware nicht zufrieden sind, senden Sie sie unbenutzt in der Originalverpackung zurück.

Woher weiß ich, dass meine Bestellung aufgegeben wurde?

Nach Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail von uns, um Ihre Bestellung zu bestätigen.

Meine Zahlung geht nicht durch!

Wenn Sie Probleme mit Ihrer Zahlung haben, haben wir einige Tipps, die normalerweise funktionieren, aber wir können das aktuelle System nicht überschreiben, um die Zahlung zu akzeptieren, wenn es nicht durchgeht.

Einige Dinge, die Sie ausprobieren können, sind:

1. Stellen Sie sicher, dass alle Informationen korrekt sind, einschließlich Kreditkartennummer, Ablaufdatum, Sicherheitscode, Rechnungsadresse und Postleitzahl, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

2. Versuchen Sie es mit PayPal, wenn Sie ein PayPal-Konto haben. Kunden können weiterhin per PayPal-Gäste-Check-out bezahlen, wenn Kunden kein PayPal-Konto haben.

3. Versuchen Sie es mit einer anderen Karte.

4. Beginnen Sie erneut mit einer neuen Bestellung, anstatt zu versuchen, dieselbe Bestellung erneut zu bezahlen.

5. Wenn Ihre Zahlung immer noch abgelehnt wird, müssen Sie möglicherweise Ihre Bank kontaktieren. Wenn Sie zum ersten Mal bei einem Online-Unternehmen kaufen, wird Ihr Geldinstitut die Gelder einbehalten, wenn sie nicht damit vertraut sind.

Dabei ist zu beachten, dass unser Verarbeiter, selbst wenn Ihre Bank die Zahlung genehmigt, die Zahlung ablehnen kann, wenn die erforderlichen Sicherheitsüberprüfungen nicht bestanden werden. Wenn Sie alles andere ausprobiert haben, wenden Sie sich an unser hervorragendes Team von Stylisten. Wir können das für Sie prüfen.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren Zahlungsmethoden wie Kreditkarte, Debitkarte, Paypal und Banküberweisung.

Wie verwende ich einen Gutschein?

Wenn Sie Ihre Artikel ausgewählt haben und zur Kasse gehen, gelangen Sie zur Warenkorb-Seite oder zur Checkout-Seite.

Bevor Sie auf Weiter zur Kasse klicken, können Sie Ihren Coupon verwenden, indem Sie [DISCOUNT CODES] eingeben und dann auf die Schaltfläche [Coupon anwenden] klicken.

Wenn Sie einen kostenlosen Versandgutschein haben, geben Sie bitte auf der Checkout-Seite [DISCOUNT CODES] ein und bewerben Sie sich.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Sie können Artikel in den Warenkorb legen, um die genauen Versandkosten zu prüfen. Kunden können auch einen Testauftrag aufgeben, um die Gesamtkosten zu überprüfen.

Muss ich Umsatzsteuer oder Zölle zahlen?

Artikel bei SilkTHX werden mit Preisen ohne Zoll, Umsatzsteuer, Mehrwertsteuer oder anderen versteckten Gebühren aufgelistet.

Aufgrund strenger Zollkontrollen in einigen Ländern können jedoch Zollgebühren für importierte Artikel vom örtlichen Zollamt erhoben werden.

Es tut uns leid, dass wir keine Kontrolle darüber haben und nicht vorhersagen können, in welcher Höhe. Sie können sich an Ihre örtliche Zollbehörde wenden, um Details zu erfahren.

Versenden Sie an Postfächer oder militärische APO / FPO-Adressen?
Zur Zeit können unsere Versandpartner keine Postfächer oder APO / FPO-Militäradressen versenden. Sie müssen daher eine Straße angeben.

Wenn Sie ein Postfach oder eine militärische APO / FPO-Adresse angeben, verzögert dies den Versand Ihrer Artikel.

Wo ist meine Bestellung?

Sie können leicht herausfinden, wo sich Ihre Silk THX-Bestellung befindet. Klicken Sie oben auf einer beliebigen Seite auf "Ihr Konto", melden Sie sich an und gehen Sie zu "Bestellverlauf". Dort wird angezeigt, ob Ihre Bestellung versandt wurde oder noch auf den Versand wartet.

Wenn Sie Ihre Bestellung in unserem System nicht finden können, haben Sie sie möglicherweise nicht erfolgreich aufgegeben. Klicken Sie oben auf einer beliebigen Seite auf "Warenkorb anzeigen", um zu sehen, ob Ihre Waren noch vorhanden sind. Wenn dies der Fall ist, klicken Sie auf "Weiter zur Kasse" und geben Sie Ihre Bestellung auf.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen in der Regel eine Versandbenachrichtigung mit einer Tracking-Nummer per E-Mail. Alternativ können Sie sich auf unserer Website bei Ihrem Konto anmelden und die Tracking-Nummer unter "Bestelldetails" abrufen.

Sie können den Status Ihrer Bestellung auf den jeweiligen Websites der Express-Unternehmen nachverfolgen.

In welche Länder oder Regionen versenden Sie?

SilkTHX versendet weltweit in fast jedes Land der Welt und deckt Nord- und Südamerika, Europa, Asien, Afrika, Ozeanien und mehr ab.

Wir setzen die Dienste großer, zuverlässiger internationaler Carrier ein, um sicherzustellen, dass Ihr Paket sicher und sicher an Ihrem Zielort ankommt.

Bitte kontaktieren Sie uns, falls Ihr Ziel nicht aufgeführt ist.

Wann werde ich meine Bestellung erhalten?

Von der Zeit, zu der Sie Ihre Bestellung aufgeben, bis zu dem Tag, an dem Sie von einem netten Zusteller an die Tür geklopft werden, betrachten Sie etwa 3 bis 10 Werktage für den Versand.

Geschätzte Empfangszeit = Bearbeitungszeit + Versandzeit

Was ist Ihr Rückgaberecht?

Kundenzufriedenheit ist uns wichtig. Wenn es Probleme mit unseren Artikeln gibt, kontaktieren Sie uns bitte zuerst. Wir sind immer für Sie da.

Um Probleme zu vermeiden, überprüfen Sie Ihre Bestelldaten (Größe, Farbe, Stil) sorgfältig, bevor Sie die Bestellung aufgeben, da unsere Waren gemäß den Anforderungen Ihrer Bestellung verarbeitet werden. Alle aufgegebenen Bestellungen unterliegen unseren Rückgabebedingungen.

Wir akzeptieren nur die Rücksendung der Artikel in ihrem ursprünglichen Zustand. Achten Sie bei Rücksendungen oder Umtausch darauf, dass sich die Artikel in ihrem ursprünglichen Zustand befinden - ungetragen, ungewaschen, unverändert, unbeschädigt, sauber, frei von Fusseln und Haaren sowie mit Anhängern und anderen intakten Anhängen.

Artikel, die nicht zurückgegeben werden können:
Kundenspezifische Artikel (entweder in benutzerdefinierten Farben, in benutzerdefinierten Formaten oder in benutzerdefinierten Formaten) gelten als endgültige Verkaufsartikel und können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.
Ausverkaufsartikel gelten als Endverkaufsartikel und können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.
Zubehör gilt als Endverkaufsartikel und kann nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.
Bitte beachten Sie, dass wir keine Rückgabe oder Umtausch ohne unsere vorherige Bestätigung akzeptieren.

Farbabweichungsprobleme:
Farbdiagramme auf unserer Website wurden angepasst, um die Farbfelder genau darzustellen. Die Farbdarstellungen variieren jedoch je nach Monitor. Es kann geringfügige Farbunterschiede geben, da sich die Stoffe in den Farbeigenschaften unterscheiden. Bitte beachten Sie, dass Kunden, die mit ihrer Produktfarbe nicht zufrieden sind, keine Rückgabe und keinen Umtausch akzeptieren.

Börsen
Ein Umtausch ist nur bei defekten, falsch versendeten oder beschädigten Artikeln bei Erhalt zulässig. Alle Artikel können nur einmal gegen denselben Preis ausgetauscht werden. Bitte beachten Sie, dass wir den Ersatz erst nach Erhalt der zurückgegebenen Artikel ausgeben.

Wir bieten derzeit keinen Umtausch für Artikel zu anderen Bedingungen an. Wenn Sie Ihre Artikel auf silkthx.com gekauft haben und diese gegen eine andere Größe oder einen anderen Stil austauschen möchten, müssen Sie die Artikel für eine Rückerstattung zurückgeben und eine neue Bestellung auf silkthx.com aufgeben. (Hinweis: In diesem Fall wird eine Auffüllgebühr erhoben. Versand- und Bearbeitungsgebühren werden nicht erstattet.)

Defekte, beschädigte oder falsch versendete Artikel

Bei defekten, beschädigten oder fehlgeschlagenen Artikeln (der gelieferte Artikel war nicht der bestellte Artikel), muss das Problem innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Sendung gemeldet werden. Bitte machen Sie glaubwürdige Bilder oder Videos, um den Defekt, die Beschädigung oder den Nachweis der Fehllieferung bei Ihrer Rücksendeanfrage zu zeigen. Sobald dies überprüft wurde, können Sie die Artikel mit unserer Autorisierung zurücksenden. Die Rücksendekosten werden von Ihnen im Voraus bezahlt und bei Rückerstattung gegen Vorlage des Lieferscheines erstattet. (Hinweis: Rückerstattungen für die Rücksendekosten werden mit der kostengünstigsten Versandmethode berechnet. Artikel, die über beschleunigte Versandmethoden zurückgegeben werden, erhalten nur einen Betrag, der der kostengünstigsten Versandart entspricht).

Sie erhalten einen Ersatz oder die volle Rückerstattung für defekte, beschädigte oder fehlgeschlagene Artikel. Bei allen anderen Rücksendungen werden die Versand- und Bearbeitungsgebühren nicht erstattet.

Verfahren für Rückgabe und Rückerstattung

Bitte beachten Sie:
Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung erfolgen.
Die Artikel müssen innerhalb von 7 Tagen nach Bestätigung der Rücksendeanfrage an unsere Rücksendeadresse gesendet werden. Bitte senden Sie uns die Informationen zur Rücksendung, einschließlich Versandkurier und Sendungsnummer, per E-Mail. Die Kunden sind für alle Rücksendegebühren verantwortlich, mit Ausnahme der fehlerhaften, beschädigten oder fehlgeschlagenen Artikel.
Die ursprünglichen Kosten für die Artikel sowie Steuern, Bearbeitungsgebühren und andere zusätzliche Gebühren werden angerechnet.
Das meiste Guthaben wird innerhalb von 5-7 Werktagen nach Erhalt des Artikels bearbeitet, was die Bearbeitungszeit und die Inspektionszeit berücksichtigt.
Die Gutschrift wird nur auf die für den Kauf verwendete ursprüngliche Kreditkarte oder das PayPal-Konto angewendet. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienst kann eine geringe Transaktionsgebühr erheben.
Die Rücksendung eines Artikels kann die Rabatt-Gutscheine Ihrer Bestellung ändern oder ungültig machen. Wenn Sie bei Ihrer Bestellung einen Gutscheincode verwendet haben und unsicher sind, welchen Betrag Sie zurückerstatten möchten, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
Wichtiger Hinweis: Bitte senden Sie Ihre Rücksendung zu Ihrem Schutz über einen Versanddienst, der verfolgt werden kann, z. B. Registrierte USPS, FedEx, UPS, DHL oder andere nachverfolgbare Posts.
Bewahren Sie den Lieferschein sowie die mit den zurückgegebenen Artikeln verknüpften Sendungsinformationen auf. Wir können keine Rückerstattung für Rücksendungen garantieren, die über eine nicht nachverfolgbare Methode gesendet werden.

Widerrufs- und Änderungsrichtlinie

Unsere Bestell- und Versandsysteme sind darauf ausgelegt, Bestellungen schnell und effizient zu versenden. Es ist wichtig zu wissen, dass unsere Kleider auf Bestellung gefertigt werden. Der Schneidprozess beginnt, sobald eine Bestellung aufgegeben wurde.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten, teilen Sie uns dies bitte innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung mit. Wenn Sie Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen möchten, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihren Anfragen. Bitte beachten Sie, dass die entsprechenden Gebühren aufgrund der von Ihnen gewünschten Änderungen berechnet werden.

Informationen zu Stornierungen finden Sie in unseren Stornierungsbedingungen.

Bestellungen, die innerhalb von 24 Stunden nach Bestätigung der Zahlung storniert werden, haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.
Bestellungen, die innerhalb von 24 bis 72 Stunden nach Bestätigung der Zahlung storniert werden, können eine teilweise Rückerstattung erhalten, die sich aus den vollständigen Versandkosten und 70% des Kaufpreises des Produkts zusammensetzt.
Bestellungen, die innerhalb von 72 bis 120 Stunden nach Bestätigung der Zahlung storniert werden, haben Anspruch auf eine teilweise Rückerstattung, bestehend aus den vollständigen Versandkosten und 40-60% des Kaufpreises des Produkts.
Bestellungen, die später als 120 Stunden nach der Zahlungsbestätigung storniert werden, haben Anspruch auf eine teilweise Rückerstattung, bestehend aus den vollen Versandkosten und 30% des Kaufpreises des Produkts.
Sobald die Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr zulässig.
Bei Artikeln, die nicht auf Bestellung hergestellt werden, können Bestellungen bis zur Versendung der Bestellung jederzeit storniert werden. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, um die Stornierung anzufordern.

Vielen Dank für Ihr Interesse an SilkTHX. Wir sind geschmeichelt, dass Sie uns für Ihren besonderen Tag in Betracht ziehen! Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an uns. Wir helfen gerne weiter!


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