Hilfe & FAQS
Ist Ihre Website sicher?
Ja, wir verwenden die neueste Sicherheitstechnologie und fortschrittliche Verschlüsselung, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung absolut sicher ist. Sie können bei THX SILK mit vollem Vertrauen kaufen.
Wir schützen Ihre Daten und geben Ihre E-Mail-Adresse oder Postanschrift niemals an Dritte weiter.
Darüber hinaus haben Sie den zusätzlichen Schutz unserer 30-tägigen Geld-zurück-Garantie. Wenn Sie mit Ihrer Ware nicht zufrieden sind, senden Sie sie unbenutzt in der Originalverpackung zurück.
Woher weiß ich, dass meine Bestellung aufgegeben wurde?
Nach Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail von uns, um Ihre Bestellung zu bestätigen.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren Zahlungsmethoden wie Kreditkarte, Debitkarte, Paypal und Banküberweisung.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir bieten Ihnen eine Vielzahl sicherer und bequemer Zahlungsmöglichkeiten, damit Sie genau die Methode wählen können, die am besten zu Ihnen passt:
Kreditkarte – Wir akzeptieren Visa, Mastercard, American Express und weitere gängige Kreditkarten.
Klarna – Mit Klarna können Sie bequem auf Rechnung, per Ratenkauf oder über andere Klarna-Zahlungsmethoden bezahlen.
PayPal – Schnell und sicher mit Ihrem PayPal-Konto oder als PayPal-Gast.
Alle Zahlungen werden über sichere, verschlüsselte Verbindungen verarbeitet, um Ihre Daten zu schützen.
Wie verwende ich einen Gutschein?
Wenn Sie Ihre Artikel ausgewählt haben und zur Kasse gehen, gelangen Sie zur Warenkorb-Seite oder zur Checkout-Seite.
Bevor Sie auf „Weiter zur Kasse“ klicken, können Sie Ihren Gutscheincode eingeben und dann auf die Schaltfläche „Coupon anwenden“ klicken.
Wenn Sie einen kostenlosen Versandgutschein haben, geben Sie diesen bitte auf der Checkout-Seite ein und wenden Sie ihn an.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Sie können Artikel in den Warenkorb legen, um die genauen Versandkosten zu prüfen. Kunden können auch eine Testbestellung aufgeben, um die Gesamtkosten zu überprüfen.
Muss ich Umsatzsteuer oder Zölle zahlen?
Nein, bei THX SILK sind alle Preise endgültig. Der von Ihnen im Warenkorb angezeigte Betrag ist der Gesamtpreis – ohne versteckte Kosten, ohne zusätzliche Zollgebühren, ohne unerwartete Nachzahlungen.
Wir übernehmen für Sie die gesamte Abwicklung – inklusive aller anfallenden Steuern, Zölle und Einfuhrabgaben. Sie müssen sich um nichts kümmern und zahlen nur den Betrag, der Ihnen beim Checkout angezeigt wird.
Sollten Sie dennoch Fragen zu Ihrer Bestellung haben, erreichen Sie uns jederzeit unter service@thxsilk.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Versenden Sie an Postfächer, Packstationen oder DHL-Paketshops?
Nein, derzeit können unsere Versandpartner keine Postfächer, Packstationen oder DHL-Paketshops beliefern.
Bitte geben Sie daher eine vollständige und gültige Lieferadresse mit folgenden Angaben an:
Straße und Hausnummer
Postleitzahl und Ort
Nur mit einer vollständigen Adresse können wir sicherstellen, dass Ihre Bestellung schnell und zuverlässig bei Ihnen ankommt.
Sollten Sie unsicher sein, ob Ihre Adresse korrekt ist, kontaktieren Sie uns gerne unter service@thxsilk.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen in der Regel eine Versandbenachrichtigung mit einer Tracking-Nummer per E-Mail. Alternativ können Sie sich auf unserer Website bei Ihrem Konto anmelden und die Tracking-Nummer unter "Bestelldetails" abrufen.
Sie können den Status Ihrer Bestellung auf den jeweiligen Websites der Express-Unternehmen nachverfolgen.
In welche Länder oder Regionen versenden wir?
Wir versenden in alle Länder Europas – mit Fokus auf folgende Hauptmärkte:
Deutschland
Österreich
Schweiz
Italien
Niederlande
Schweden
Frankreich
Spanien
Belgien
Dänemark
Polen
und viele weitere europäische Länder
Darüber hinaus beliefern wir auch ausgewählte Länder in Asien, Ozeanien und anderen Regionen – je nach Produktverfügbarkeit und Versandoptionen.
Wir arbeiten mit zuverlässigen, internationalen Versanddienstleistern zusammen, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung sicher und pünktlich bei Ihnen ankommt.
Sollte Ihr Land nicht in der Liste enthalten sein oder Sie unsicher sein, ob wir an Ihren Standort liefern, kontaktieren Sie uns einfach unter service@thxsilk.com – wir prüfen das gerne für Sie.
Wann werde ich meine Bestellung erhalten?
Die Lieferzeit hängt von der von Ihnen gewählten Versandart ab:
Standardversand: In der Regel 7–10 Werktage
Expressversand: In der Regel 3–5 Werktage
Bitte beachten Sie, dass es in Einzelfällen aufgrund von Zollprüfungen oder Feiertagen zu leichten Verzögerungen kommen kann. Wir halten Sie jedoch stets über den Status Ihrer Bestellung auf dem Laufenden.
Sollten Sie weitere Fragen zu Ihrer Lieferung haben, kontaktieren Sie uns gerne unter service@thxsilk.com.
Was ist Ihr Rückgaberecht?
Kundenzufriedenheit ist uns wichtig. Wenn es Probleme mit unseren Artikeln gibt, kontaktieren Sie uns bitte zuerst. Wir sind immer für Sie da.
Um Probleme zu vermeiden, überprüfen Sie Ihre Bestelldaten (Größe, Farbe, Stil) sorgfältig, bevor Sie die Bestellung aufgeben, da unsere Waren gemäß den Anforderungen Ihrer Bestellung verarbeitet werden. Alle aufgegebenen Bestellungen unterliegen unseren Rückgabebedingungen.
Wir akzeptieren nur die Rücksendung der Artikel in ihrem ursprünglichen Zustand. Achten Sie bei Rücksendungen oder Umtausch darauf, dass sich die Artikel in ihrem ursprünglichen Zustand befinden - ungetragen, ungewaschen, unverändert, unbeschädigt, sauber, frei von Fusseln und Haaren sowie mit Anhängern und anderen intakten Anhängen.
Artikel, die nicht zurückgegeben werden können:
Kundenspezifische Artikel (entweder in benutzerdefinierten Farben, in benutzerdefinierten Formaten oder in benutzerdefinierten Formaten) gelten als endgültige Verkaufsartikel und können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.
Ausverkaufsartikel gelten als Endverkaufsartikel und können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.
Zubehör gilt als Endverkaufsartikel und kann nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.
Bitte beachten Sie, dass wir keine Rückgabe oder Umtausch ohne unsere vorherige Bestätigung akzeptieren.
Farbabweichungsprobleme:
Farbdiagramme auf unserer Website wurden angepasst, um die Farbfelder genau darzustellen. Die Farbdarstellungen variieren jedoch je nach Monitor. Es kann geringfügige Farbunterschiede geben, da sich die Stoffe in den Farbeigenschaften unterscheiden. Bitte beachten Sie, dass Kunden, die mit ihrer Produktfarbe nicht zufrieden sind, keine Rückgabe und keinen Umtausch akzeptieren.
Börsen
Ein Umtausch ist nur bei defekten, falsch versendeten oder beschädigten Artikeln bei Erhalt zulässig. Alle Artikel können nur einmal gegen denselben Preis ausgetauscht werden. Bitte beachten Sie, dass wir den Ersatz erst nach Erhalt der zurückgegebenen Artikel ausgeben.
Defekte, beschädigte oder falsch versendete Artikel
Bei defekten, beschädigten oder fehlgeschlagenen Artikeln (der gelieferte Artikel war nicht der bestellte Artikel), muss das Problem innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Sendung gemeldet werden. Bitte machen Sie glaubwürdige Bilder oder Videos, um den Defekt, die Beschädigung oder den Nachweis der Fehllieferung bei Ihrer Rücksendeanfrage zu zeigen. Sobald dies überprüft wurde, können Sie die Artikel mit unserer Autorisierung zurücksenden. Die Rücksendekosten werden von Ihnen im Voraus bezahlt und bei Rückerstattung gegen Vorlage des Lieferscheines erstattet. (Hinweis: Rückerstattungen für die Rücksendekosten werden mit der kostengünstigsten Versandmethode berechnet. Artikel, die über beschleunigte Versandmethoden zurückgegeben werden, erhalten nur einen Betrag, der der kostengünstigsten Versandart entspricht).
Sie erhalten einen Ersatz oder die volle Rückerstattung für defekte, beschädigte oder fehlgeschlagene Artikel. Bei allen anderen Rücksendungen werden die Versand- und Bearbeitungsgebühren nicht erstattet.
Verfahren für Rückgabe und Rückerstattung
Bitte beachten Sie:
Die Rücksendung muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung erfolgen.
Die Artikel müssen innerhalb von 7 Tagen nach Bestätigung der Rücksendeanfrage an unsere Rücksendeadresse gesendet werden. Bitte senden Sie uns die Informationen zur Rücksendung, einschließlich Versandkurier und Sendungsnummer, per E-Mail. Die Kunden sind für alle Rücksendegebühren verantwortlich, mit Ausnahme der fehlerhaften, beschädigten oder fehlgeschlagenen Artikel.
Bewahren Sie den Lieferschein sowie die mit den zurückgegebenen Artikeln verknüpften Sendungsinformationen auf. Wir können keine Rückerstattung für Rücksendungen garantieren, die über eine nicht nachverfolgbare Methode gesendet werden.